服务支持-成都善思微科技有限公司

快速找到解决方案，轻松解决问题

您可以找到关于系统、套件、桌面实用程序等善思微产品的文档和文件，以便享有多种新功能。

Q：探测器显示未连接或连接探测器失败

答：1、电源、网线等硬件接口未连接--请确认电源线和网线是否插牢，确认状态灯的显示正常
2、网络未连接成功--请按照要求设置网络IP地址，建议使用固定IP。

Q：探测器与电脑主机连接成功，但无法采集图像

答：1、防火墙阻挡--确认电脑防火墙处于关闭状态，特别是第三方防火墙；或将Demo软件和集成软件加入防火墙白名单。
2、网络状态--请确认以太网的传输速率满足≥1/10Gbps，部分探测器需要万兆网。
3、开启巨型帧--请确认开启巨型帧功能。使用驱动精灵安装的万能网卡驱动可能无法达到最佳性能状态，请下载官网驱动来更新网卡驱动。
4、Start acquisition failed. Couldn’t open steam--重启探测器（通断电一次）即可。

Q：探测器校正效果不好

答：1、未生成校正模板--使用Demo的校正功能，或者调用SDK的校正函数，生成校正模板。若在固定增益档位和Binning模式下已经生成了校正模板，切换到其他增益或Binning模式时，需要重新做校正，否则没有对应的模板文件。以后不需要重新校正了。
2、未启用校正模板--若使用Demo软件，需要在Demo软件左侧下拉菜单中选择启用暗场、亮场和坏点校正使能。若使用SDK二次开发，需要调用使能函数，详见SDK开发手册。
3、校正模板不适用--原则上更改整机系统的状态（几何布局）的时候，都需要重新校正。实际上视实际图像质量可以忽略。但不重新校正可能会影响校正效果。探测器工作半年后，建议重新校正。

Q：探测器采集图像有坏点、坏线

答：1、坏点模板未加载--确认Demo软件或集成软件目录下存在对应坏点文件。若使用Demo软件，需要在Demo软件左侧下拉菜单中使能坏点校正。若使用SDK二次开发，需要调用使能函数，详见SDK开发手册。
2、有新的坏点出现--探测器工作太久或者出现老化，请联系工程师远程协助或者返回。

Q：探测器在较大灰度情况下出现部分通道偏亮或者偏暗

答：部分像素、通道或区域出现饱和--射线源剂量过大，超过了饱和灰度，探测器使用过程中建议灰度值不用超过5.5万左右。可以通过改变增益档位（Gain0~Gain3），或者降低剂量（调节kV，mA，FPS，SID）等实现。探测器通道辐照损伤，联系善思微解决。

展开更多常见问题

以客户为中心，覆盖全流程服务支持

服务团队

专业服务团队，协助排查故障，提供技术支持，保障使用体验

专业培训支持

提供售前技术咨询、样机试用、技术对接与培训；

7X24客服中心

提供周一至周日电话响应，不让问题遗留；